자주 묻는 질문 - FAQ 리스트

Question 1

이사 계약 시 이사 비용 외에 별도로 발생하는 추가 요금 항목(예: 보험료, 보양 작업비)은 계약서에 명확히 명시되어야 하나요?

Accepted Answer

이사 비용에 포함되지 않고 고객이 추가로 부담해야 하는 모든 비용(사다리차 비용, 특수 짐 운반비, 보험료, 보양 작업비 등)은 계약서에 항목별로 금액이 명확하게 명시되어야 합니다. 구두로만 협의된 추가 요금은 분쟁의 소지가 크므로 서면 계약서 확인이 필수입니다.

Question 2

이사 계약 시 파손 보상 기준이 감가상각 금액으로 적용된다면, 가전제품의 감가상각 기간은 보통 몇 년으로 산정되나요?

Accepted Answer

가전제품의 감가상각 기간은 품목별로 상이하지만, 일반적으로 냉장고, 세탁기 등은 7년에서 10년 정도를 기준으로 내용연수가 산정되며, 매년 일정 비율로 가치가 감소한 금액이 보상 금액의 기준이 됩니다. 정확한 기준은 소비자 분쟁 해결 기준에 따릅니다.

Question 3

이사 후 남은 포장재(박스, 비닐 등)를 고객이 재활용하고 싶다면, 이사 업체에 수거를 거부할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 고객이 이사 업체에 수거를 거부하고 포장재를 직접 재활용하는 것은 가능합니다. 다만, 포장이사 서비스는 포장재 수거 및 처리까지 포함된 서비스이므로, 포장재 수거를 거부하더라도 이사 비용이 감액되지는 않습니다.

Question 4

공과금 이전·해지는 언제 하나요?

Accepted Answer

전기·가스·수도는 이사 3~5일 전 신청이 안전합니다. 검침·개통 일자를 정확히 지정해 이중 청구나 단수를 피하세요.

Question 5

보관 이사 시 이삿짐 포장 박스에 '보관이사'라는 문구를 명시하여 일반 이사 짐과 구별하여 관리하나요?

Accepted Answer

네, 이사 업체는 짐을 포장할 때 '보관 이사' 전용 스티커나 문구를 부착하여 일반 이사 짐과 구별합니다. 이는 짐이 보관 창고로 정확히 운반되고 장기간 보관 관리가 필요한 짐임을 식별하는 데 중요합니다.

Question 6

이사 후 짐 정리 시, 안방 옷장에 이불과 의류를 함께 수납하는 것이 가능한가요?

Accepted Answer

옷장 내부의 구조에 따라 다르지만, 고객이 요청하면 이불 수납 칸과 의류 수납 칸을 구분하여 이불과 의류를 함께 정리해 줄 수 있습니다. 다만, 위생상의 문제를 고려하여 이불은 깨끗한 상태로 보관해야 합니다.

Question 7

변기에 락스를 부어도 막힘이 해결되나요?

Accepted Answer

락스는 주로 살균, 표백 효과가 있어 곰팡이나 물때 제거에는 효과적이지만, 막힌 이물질을 녹이는 효과는 거의 없습니다. 오히려 다른 세제와 섞였을 때 유해가스가 발생할 수 있으니 사용을 자제하는 것이 안전합니다.

Question 8

베이킹소다와 식초로 배관을 뚫는 방법은 무엇인가요?

Accepted Answer

배관에 베이킹소다 한 컵을 넣고, 그 위에 식초 한 컵을 부어 거품이 나게 합니다. 이 거품이 오염물을 분해하는 역할을 하며, 30분 후 따뜻한 물을 부어 헹궈내면 됩니다.

Question 9

싱크대 배수구 클리너를 너무 많이 부으면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

과도한 양의 클리너는 배관에 무리를 주어 손상시키거나, 오히려 덩어리져서 더 심한 막힘을 유발할 수 있습니다. 제품에 명시된 적정량을 지켜서 사용하는 것이 중요합니다.

Question 10

거주 청소 시 주방 싱크대 상부장 내부 먼지는 어떻게 제거하나요?

Accepted Answer

싱크대 상부장 내부를 비워주시면 먼지를 닦아드립니다.

Question 11

이사 청소 시 서랍장이나 붙박이장 내부도 청소가 되나요?

Accepted Answer

네, 이사 청소와 입주 청소의 기본 서비스 범위에는 모든 서랍장과 붙박이장을 분리할 수 있는 범위 내에서 탈거하여 내부와 레일 부분에 쌓인 먼지와 이물질을 제거하는 작업이 포함됩니다. 탈거가 불가능한 가구나 훼손 위험이 있는 가구는 제외될 수 있으며, 청소 후에는 원래대로 재조립하여 깨끗한 상태로 준비해 드립니다.

Question 12

청소팀은 현장에 도착 후 바로 작업을 시작하나요?

Accepted Answer

네, 청소팀은 현장 도착 후 고객님과 간단한 인사 및 특이사항 확인을 거친 후, 바로 청소 장비와 도구를 세팅하고 작업을 시작합니다. 고객님께서는 청소 인력의 원활한 작업을 위해 협조해 주시면 됩니다.

Question 13

이사 계약 시 고객이 반드시 확인해야 할 중요 사항과 특약 조항에는 어떤 것들이 있나요?

Accepted Answer

계약서에는 이사 일시, 작업 인원수(남성/여성), 차량 톤수, 사다리차 등 부가 서비스 포함 여부, 이사 비용 총액과 지불 방식, 그리고 물품 파손이나 분실 시 보상 기준이 명확하게 기재되어야 합니다. 특히, 고객의 귀책 사유가 아닌 이사 중 발생한 문제에 대한 적재물 배상 책임 보험 가입 여부와 보상 한도를 확인하고, 추가 요금 발생 조건을 특약으로 명시해 두는 것이 분쟁을 예방하는 핵심입니다.

Question 14

이사 차량의 주차 공간 확보 및 사다리차 설치 위치 지정은 누가 담당하며, 이웃과의 마찰을 줄이는 방법은 무엇인가요?

Accepted Answer

이사 차량의 주차 공간 확보와 사다리차 설치 위치 지정은 고객이 이사 전에 미리 거주하는 아파트/빌라 관리사무소와 협의하여 확보해야 합니다. 이사 당일 소음 및 차량 통행 불편으로 인한 이웃 마찰을 줄이기 위해, 이사 며칠 전 엘리베이터나 게시판에 이사 안내문을 부착하여 이웃에게 미리 양해를 구하는 것이 가장 좋은 방법입니다.

Question 15

보관이사를 할 때 보관료는 언제 지불하나요?

Accepted Answer

보관료는 보관 시작 시점에 선불로 지불하는 것이 일반적이며, 기간 연장 시 추가 지불하는 방식입니다.